Comment retourner un article ?

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du jour qui suit la livraison de votre colis pour l’examiner de plus près et renoncer à votre achat.

Procédure de retour des petits articles (moins de 30 kg ou moins d’1 m 50 envoyés par bpost)

  • Étape 1
    Appelez notre service clientèle au 02 363 50 60. Nos collaborateurs vous demandent vos données client, vos coordonnées ainsi que les raisons du retour.

  • Étape 2
    Le service clientèle vous envoie ensuite un e-mail avec un document de retour qu’il vous suffit d’imprimer.

  • Étape 3
    Emballez l’article dans sa boîte d’origine et collez le document de retour sur la boîte.

  • Étape 4
    Apportez le colis dans un point bpost.

  • Étape 5
    Nous vous remboursons après réception et contrôle de l’article. En cas de retour, nous vous remboursons les frais d’envoi mais nous vous comptons toutefois des frais de retour (€ 2,95 pour un petit article). Ceux-ci sont déduits lors du remboursement de l’article.
    • Si vous avez effectué le paiement par VISA, vous verrez le montant remboursé sur votre prochain relevé VISA.
    • Si vous avez l’avez fait par virement, le montant vous sera remboursé par virement dans les 2 semaines après réception de l’article.

En cas de problème, notre service clientèle prend contact avec vous.

Procédure de retour des grands articles (plus de 30 kg ou plus d’1 m 50 livrés par camion)

Appelez notre service clientèle au 02 363 50 60.
Nos collaborateurs vous indiqueront la marche à suivre pour retourner votre article.
Nous comptons toutefois de frais de retour (€ 22 pour un grand article) que nous déduisons du montant à vous rembourser.

  • Si vous avez effectué le paiement par VISA, vous verrez le montant remboursé sur votre prochain relevé VISA.
  • Si vous avez l’avez fait par virement, le montant vous sera remboursé par virement dans les 2 semaines après réception de l’article.

En cas de problème, notre service clientèle prend contact avec vous.